Cómo contactar con tus clientes de forma efectivaEspaña
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Resumen
Mejores prácticas para establecer el primer contacto y realizar sus consultas.
El primer contacto
El primer intercambio es determinante para la relación con el cliente.
Modos de contacto disponibles
Llamada telefónica
- Modo principal para las consultas
- A través de la plataforma (número oculto)
- Calidad de audio profesional
Mensajería segura
- Para los intercambios escritos
- Compartir documentos
- Historial conservado
Videoconferencia
- Para las consultas visuales
- Compartir pantalla posible
- Integrado en la plataforma
Preparar la primera llamada
Antes de la llamada
- Releia la solicitud del cliente
- Prepare sus preguntas
- Asegúrese de estar en un lugar tranquilo
- Verifique su conexión
Durante la llamada
- Preséntese profesionalmente
- Confirme la necesidad del cliente
- Explique cómo puede ayudar
- Defina los próximos pasos
Después de la llamada
- Envíe un resumen escrito
- Indique los documentos necesarios
- Confirme los honorarios si aplica
Buenas prácticas
Hacer
- ✅ Ser puntual
- ✅ Escuchar activamente
- ✅ Hablar claramente
- ✅ Adaptar su vocabulario
- ✅ Resumir los puntos clave
Evitar
- ❌ Jerga legal excesiva
- ❌ Interrupciones frecuentes
- ❌ Promesas de resultados
- ❌ Ruido de fondo
Barrera lingüística
Si el cliente habla mal su idioma común:
- Hable lentamente y claramente
- Confirme la comprensión regularmente
- Utilice frases simples
- Proponga un soporte escrito como complemento
Preguntas frecuentes
¿El cliente ve mi número de teléfono?
Non, les appels passent par la plateforme. Votre numéro reste confidentiel.
¿Puedo contactar con el cliente fuera de la plataforma?
Non, toutes les communications doivent passer par SOS-Expat pour votre protection mutuelle.
¿Qué hacer si el cliente no responde?
Réessayez après quelques minutes, puis envoyez un message via la plateforme. Signalez si le problème persiste.