Charte et engagements de l'Expat Aidant

Notre charte qualité

En devenant Expat Aidant, vous vous engagez à respecter ces principes.

Valeurs fondamentales

Bienveillance

Accueillez chaque client avec empathie
Rappelez-vous vos propres débuts
Soyez patient et compréhensif

Honnêteté

Ne prétendez pas tout savoir
Admettez vos limites
Orientez vers un professionnel si nécessaire

Respect

De la culture locale
Des différences individuelles
De la confidentialité

Qualité

Donnez le meilleur de vous-même
Préparez vos consultations
Suivez vos engagements

Engagements pratiques

Ce que vous DEVEZ faire

✅ Répondre dans les délais annoncés
✅ Être disponible aux créneaux indiqués
✅ Donner des conseils basés sur votre expérience réelle
✅ Respecter la confidentialité des échanges
✅ Utiliser uniquement la plateforme pour les échanges

Ce que vous NE DEVEZ PAS faire

❌ Donner des conseils juridiques (réservé aux avocats)
❌ Demander des paiements hors plateforme
❌ Partager des informations client
❌ Promettre des résultats garantis
❌ Discriminer qui que ce soit

Limites de votre rôle

Vous pouvez

Partager votre expérience personnelle
Donner des conseils pratiques
Orienter vers des ressources
Accompagner émotionnellement

Vous ne pouvez PAS

Donner des avis juridiques
Remplir des documents officiels pour le client
Vous substituer à un professionnel
Garantir un résultat administratif

Sanctions

En cas de non-respect :

Avertissement

Suspension temporaire
Exclusion définitive

Questions fréquentes

Puis-je aider sur des questions juridiques simples ?

Non, toute question juridique doit être orientée vers un avocat. Vous pouvez partager votre expérience mais pas donner d'avis légal.

Que faire si un client demande quelque chose d'inapproprié ?

Refusez poliment et signalez le comportement via la plateforme si nécessaire.

Les engagements sont-ils contractuels ?

Oui, la charte fait partie des conditions d'utilisation que vous acceptez en vous inscrivant.