Как связаться со службой поддержки SOS-ExpatРоссия
Резюме
Все способы связаться с нашей службой поддержки.
Наши каналы связи
Несколько способов связаться с нами в зависимости от ваших нужд.
Форма для контакта
Доступ
Страница Контакты доступна из главного меню
Время ответа
48 рабочих часов
Идеально для
- Незапросных вопросов
- Подробных запросов
- Отправки документов
Центр помощи
Доступ
Веб-сайт → Центр помощи → "Связаться с нами"
Преимущества
- Руководимая форма
- Автоматическая категоризация
- Отслеживание тикетов
Онлайн-чат
Доступность
Понедельник-Пятница, 9:00-18:00 (парижское время)
Идеально для
- Быстрых вопросов
- Помощи в навигации
- Непосредственных технических проблем
Социальные сети
Присутствие
- Twitter/X
Примечание
Для личных вопросов предпочтительнее использовать электронную почту или форму.
В зависимости от ваших нужд
Техническая срочность
→ Онлайн-чат (если доступен) или электронная почта с "СРОЧНО" в теме
Общий вопрос
→ Сначала Центр помощи, затем электронная почта, если необходимо
Претензия
→ Форма для контакта с разделом "Претензия"
Предложение
→ Электронная почта или форма с разделом "Предложение"
Часто задаваемые вопросы
Каково время ответа службы поддержки?
24-48 heures ouvrées pour les emails. Le chat est en temps réel pendant les heures d'ouverture.
Доступна ли поддержка 24/7?
Le chat est disponible en heures ouvrées. L'email est consultable en continu avec réponse sous 24-48h.
Могу ли я позвонить в службу поддержки по телефону?
Actuellement, nous privilégions l'écrit pour un meilleur suivi. Le chat est disponible pour des échanges en temps réel.