Recover access to my account
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récupérationmot de passeconnexionaccèscompte bloqué
Problèmes de connexion courants
Plusieurs situations peuvent vous empêcher d'accéder à votre compte.
Mot de passe oublié
Procédure de réinitialisation
- Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion
- Entrez votre adresse email
- Consultez votre boîte mail (et les spams)
- Cliquez sur le lien reçu
- Créez un nouveau mot de passe
Le lien ne fonctionne pas ?
- Les liens expirent après 24h
- Demandez un nouveau lien
- Vérifiez que vous utilisez le bon email
Email oublié
Si vous ne vous souvenez plus de l'email utilisé :
- Contactez notre support
- Fournissez des informations de vérification :
- Date approximative d'inscription
- Dernière consultation effectuée
Compte bloqué
Votre compte peut être bloqué pour :
- Trop de tentatives de connexion échouées
- Activité suspecte détectée
- Non-paiement
Solution
Contactez notre support avec une pièce d'identité pour débloquer votre compte.
Connexion Google/Apple
Si vous avez utilisé Google ou Apple :
- Assurez-vous d'utiliser le même compte
- Vérifiez que l'accès n'a pas été révoqué
- Reconnectez les comptes si nécessaire
Sécurité
Après récupération de votre compte :
- Changez immédiatement votre mot de passe
- Vérifiez l'historique des connexions
- Activez l'authentification à deux facteurs
Frequently Asked Questions
Je ne reçois pas l'email de réinitialisation
Vérifiez vos spams, attendez quelques minutes, puis réessayez. Contactez le support si le problème persiste.
Mon compte a été piraté, que faire ?
Contactez immédiatement notre support avec une pièce d'identité pour sécuriser votre compte.
Puis-je avoir plusieurs comptes ?
Non, un seul compte par personne est autorisé. Utilisez la récupération plutôt que de créer un nouveau compte.