How to Cancel a Mission (and the Consequences)
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Quand annuler ?
L'annulation doit rester exceptionnelle et justifiée.
Motifs légitimes d'annulation
Acceptés
- ✅ Conflit d'intérêts découvert
- ✅ Urgence personnelle grave
- ✅ Client ne répondant pas
- ✅ Demande hors compétence (erreur d'acceptation)
Non acceptés
- ❌ Autre mission plus intéressante
- ❌ Changement d'avis sans motif
- ❌ Désaccord sur les honoraires (après acceptation)
Procédure d'annulation
Avant le premier contact
- Accédez à la mission
- Cliquez sur "Annuler"
- Sélectionnez le motif
- Confirmez l'annulation
Après le premier contact
- Prévenez le client par message
- Proposez une alternative si possible
- Procédez à l'annulation
- Le client est remboursé des frais de mise en relation
Conséquences
Sur votre profil
- Taux d'annulation visible (en interne)
- Taux élevé = moins de visibilité
- Possible suspension en cas d'abus
Financières
- Pas de frais pour le prestataire
- Le client est remboursé
- Aucune facturation possible
Sur votre réputation
- Le client peut laisser un commentaire
- Impact potentiel sur vos évaluations
Alternatives à l'annulation
Avant d'annuler, considérez :
- Reporter la consultation
- Transférer à un confrère (avec accord du client)
- Adapter le format de l'échange
Frequently Asked Questions
Combien d'annulations sont tolérées ?
Un taux d'annulation supérieur à 10% peut entraîner une réduction de visibilité. Au-delà de 20%, une suspension est possible.
Le client peut-il me laisser un avis négatif si j'annule ?
Oui, mais nous modérons les avis injustifiés si l'annulation était légitime.
Puis-je recommander un confrère au lieu d'annuler ?
Oui, c'est même encouragé. Proposez au client un autre avocat qui pourrait l'aider.