How to contact SOS-Expat support
Nos canaux de contact
Plusieurs moyens pour nous joindre selon votre besoin.
Formulaire de contact
Accès
Page Contact accessible depuis le menu principal
Délai de réponse
48 heures ouvrées
Idéal pour
- Questions non urgentes
- Demandes détaillées
- Envoi de documents
Centre d'aide
Accès
Site web → Centre d'aide → "Nous contacter"
Avantages
- Formulaire guidé
- Catégorisation automatique
- Suivi de ticket
Chat en ligne
Disponibilité
Lundi-Vendredi, 9h-18h (heure de Paris)
Idéal pour
- Questions rapides
- Aide à la navigation
- Problèmes techniques immédiats
Réseaux sociaux
Présence
- Twitter/X
Note
Pour les questions privées, privilégiez l'email ou le formulaire.
Selon votre besoin
Urgence technique
→ Chat en ligne (si disponible) ou email avec "URGENT" en objet
Question générale
→ Centre d'aide d'abord, puis email si besoin
Réclamation
→ Formulaire de contact avec section "Réclamation"
Suggestion
→ Email ou formulaire avec section "Suggestion"
Frequently Asked Questions
Quel est le délai de réponse du support ?
24-48 heures ouvrées pour les emails. Le chat est en temps réel pendant les heures d'ouverture.
Le support est-il disponible 24/7 ?
Le chat est disponible en heures ouvrées. L'email est consultable en continu avec réponse sous 24-48h.
Puis-je appeler le support par téléphone ?
Actuellement, nous privilégions l'écrit pour un meilleur suivi. Le chat est disponible pour des échanges en temps réel.