Carta e compromissos do Expat HelperPortugal

Nossa carta de qualidade

Ao se tornar Expat Aidant, você se compromete a respeitar esses princípios.

Valores fundamentais

Benevolência

• Acolha cada cliente com empatia
• Lembre-se de seus próprios começos
• Seja paciente e compreensivo

Honestidade

• Não finjas saber tudo
• Admita seus limites
• Oriente para um profissional se necessário

Respeito

• Da cultura local
• Das diferenças individuais
• Da confidencialidade

Qualidade

• Dê o melhor de si
• Prepare suas consultas
• Cumpra seus compromissos

Compromissos práticos

O que você DEVE fazer

• ✅ Responder nos prazos anunciados
• ✅ Estar disponível nos horários indicados
• ✅ Dar conselhos baseados em sua experiência real
• ✅ Respeitar a confidencialidade das trocas
• ✅ Usar apenas a plataforma para as trocas

O que você NÃO DEVE fazer

• ❌ Dar conselhos jurídicos (reservado aos advogados)
• ❌ Solicitar pagamentos fora da plataforma
• ❌ Compartilhar informações de clientes
• ❌ Prometer resultados garantidos
• ❌ Discriminar ninguém

Limites do seu papel

Você pode

• Compartilhar sua experiência pessoal
• Dar conselhos práticos
• Orientar para recursos
• Acompanhar emocionalmente

Você NÃO pode

• Dar pareceres jurídicos
• Preencher documentos oficiais para o cliente
• Substituir um profissional
• Garantir um resultado administrativo

Sanções

Em caso de não cumprimento:

• Aviso
• Suspensão temporária
• Exclusão definitiva