Compreendendo suas métricas de desempenhoPortugal
2 min de leitura
estatísticasdesempenhoKPIs
Resumo
Analise seus principais indicadores para melhorar sua atividade no SOS-Expat.
Painel de Desempenho
Seu painel fornece insights valiosos sobre sua atividade.
Indicadores Chave (KPIs)
Taxa de Resposta
- % de solicitações às quais você respondeu
- Objetivo: > 90%
- Impacto: visibilidade nas pesquisas
Tempo Médio de Resposta
- Prazo médio para responder às solicitações
- Objetivo SOS: < 5 minutos
- Objetivo padrão: < 2 horas
Taxa de Aceitação
- % de solicitações aceitas
- Objetivo: > 80%
- Muito baixo = menos solicitações
Nota Média
- Média das suas avaliações
- Objetivo: > 4.5
- Impacta fortemente sua classificação
Taxa de Satisfação
- % de clientes satisfeitos (nota ≥ 4)
- Objetivo: > 95%
Gráficos Disponíveis
Evolução Temporal
- Nota média por mês
- Receita por mês
- Número de missões
Comparação
- Em relação à média da plataforma
- Em relação ao mês anterior
Utilizar as Estatísticas
Identificar Problemas
- Queda na nota → qualidade a melhorar
- Tempo de resposta elevado → reatividade a trabalhar
- Poucas solicitações → perfil a otimizar
Definir Objetivos
- Baseie-se em suas estatísticas atuais
- Progrida por etapas
- Celebre as melhorias
Alertas Automáticos
Você é alertado se:
- Sua nota cair significativamente
- Seu tempo de resposta aumentar
- Você corre o risco de perder um distintivo
Perguntas frequentes
Como posso melhorar meu tempo de resposta?
Activez les notifications, gardez l'app ouverte, et réservez des plages pour traiter les demandes.
Minha nota caiu, o que devo fazer?
Analysez les avis récents, identifiez les problèmes récurrents, et travaillez sur ces points.
As estatísticas são visíveis para os clientes?
Seules la note moyenne et certains badges sont visibles. Les statistiques détaillées sont privées.