Política de reembolso e cancelamentoPortugal
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Resumo
Condições e procedimentos para cancelamentos e pedidos de reembolso.
Nossa política de reembolso
SOS-Expat se compromete com sua satisfação. Aqui estão nossas condições de reembolso.
Casos de reembolso automático
Você será reembolsado integralmente se:
- ✅ Nenhum prestador aceitar sua solicitação
- ✅ Problema técnico impedindo a conexão
- ✅ Cancelamento antes da aceitação por um prestador
Cancelamento pelo cliente
Antes da aceitação do prestador
- Reembolso integral
- Instantâneo
Após aceitação, antes da chamada
- Reembolso parcial possível
- Analisado caso a caso
Após a chamada
- Sem reembolso das taxas de conexão
- Os honorários do prestador seguem suas próprias condições
Cancelamento pelo prestador
Se um prestador cancelar:
- Reembolso integral das taxas de conexão
- Possibilidade de ser conectado a outro prestador
Como solicitar um reembolso
- Faça login em sua área do cliente
- Acesse o histórico de transações
- Selecione a transação em questão
- Clique em "Solicitar reembolso"
- Explique brevemente o motivo
Prazos de reembolso
- Processamento: 24-48h úteis
- Crédito em sua conta: 5-10 dias úteis (dependendo do seu banco)
Perguntas frequentes
Posso cancelar a qualquer momento?
Vous pouvez annuler avant qu'un prestataire n'accepte votre demande pour un remboursement intégral.
Quanto tempo leva para ser reembolsado?
Le traitement prend 24-48h, puis 5-10 jours ouvrés pour le crédit sur votre compte.
O que devo fazer se não estiver satisfeito com a consulta?
Contactez notre support avec les détails. Chaque cas est étudié individuellement.