Resolver problemas de pagamentoPortugal

Problemas comuns e soluções

Aqui estão os problemas de pagamento mais frequentes e como resolvê-los.

Pagamento pendente

Causas possíveis

• Verificação Stripe em andamento
• Documentos faltando
• Conta não verificada

Soluções

• Verifique seu painel Stripe
• Complete as informações solicitadas
• Aguarde o término da verificação

Transferência não recebida

Prazo normal

• Stripe → Conta bancária: 2-7 dias úteis
• Variável conforme seu banco e país

Se o prazo for ultrapassado

• Verifique seus dados bancários
• Consulte o status no Stripe
• Contate seu banco
• Contate o suporte Stripe se necessário

Valor incorreto

Verificações a serem feitas

• Taxas do Stripe deduzidas (~3%)
• Taxa de câmbio (se a moeda for diferente)
• Reembolsos eventuais

Se a erro for confirmado

• Documente o problema
• Contate nosso suporte
• Investigação em até 48h

Cliente não pagou

Antes do serviço

• Não forneça o serviço sem pagamento pela plataforma

Após o serviço

• Raro se o pagamento for feito via SOS-Expat
• Contate o suporte para assistência

Conta Stripe suspensa

Causas possíveis

• Atividade incomum
• Documentos expirados
• Violação dos termos

Soluções

• Faça login no Stripe
• Siga as instruções de resolução
• Forneça os documentos solicitados
• Contate o Stripe se necessário

Contato com suporte

Para qualquer problema não resolvido:

• Suporte SOS-Expat: para questões relacionadas à plataforma
• Suporte Stripe: para questões de transferência