Получать и принимать запросы на помощьРоссия
2 мин чтения
запросыпринятиеуведомления
Резюме
Как работает система запросов и как максимизировать ваше вмешательство.
Поток запросов
Поймите, как поступают запросы, чтобы лучше с ними справляться.
Типы запросов
Срочный запрос (SOS)
- Клиент в немедленной необходимости
- Мгновенное уведомление
- Ответ ожидается в течение минут
- Идеально подходит для срочных консультаций
Стандартный запрос
- Клиент планирует заранее
- Больше времени для ответа
- Часто более детализированный
Прямой запрос
- Клиент выбрал вас специально
- Основан на вашем профиле
- Более высокий коэффициент конверсии
Получение уведомлений
Каналы
- Пуш-уведомления в приложении
- Электронная почта
- SMS (если активировано)
Информация в запросе
- Затрагиваемая страна
- Тип необходимости (жилье, администрирование и т.д.)
- Желаемый язык
- УровеньUrgency
Принять или отклонить
Чтобы принять
- Прочитайте детали
- Оцените, можете ли вы помочь
- Нажмите "Принять"
- Подготовьтесь связаться с клиентом
Чтобы отклонить
- Выберите "Отклонить"
- Выберите причину (необязательно)
- Запрос перейдет другому Expat Aidant
Когда отклонять
- За пределами вашей компетенции
- Недоступность
- Неподходящий запрос
Советы для увеличения числа запросов
- Хорошо заполните свой профиль
- Поддерживайте хорошие оценки
- Будьте отзывчивыми
- Расширьте свои области экспертизы
Часто задаваемые вопросы
Как долго мне придется принимать?
Pour les demandes SOS, quelques minutes. Pour les demandes standard, quelques heures.
Влияет ли отказ на мой профиль?
Un taux de refus très élevé peut réduire votre visibilité, mais refuser occasionnellement est normal.
Могу ли я увидеть клиента перед принятием?
Vous voyez un résumé du besoin. Les détails complets sont accessibles après acceptation.