Zahlungsprobleme lösenDeutschland

Häufige Probleme und Lösungen

Hier sind die häufigsten Zahlungsprobleme und wie man sie löst.

Ausstehende Zahlung

Mögliche Ursachen

• Stripe-Überprüfung läuft
• Fehlende Dokumente
• Konto nicht verifiziert

Lösungen

• Überprüfen Sie Ihr Stripe-Dashboard
• Vervollständigen Sie die angeforderten Informationen
• Warten Sie auf das Ende der Überprüfung

Überweisung nicht erhalten

Normaler Zeitraum

• Stripe → Bankkonto: 2-7 Werktage
• Variabel je nach Bank und Land

Wenn der Zeitraum überschritten ist

• Überprüfen Sie Ihre Bankdaten
• Prüfen Sie den Status in Stripe
• Kontaktieren Sie Ihre Bank
• Kontaktieren Sie den Stripe-Support, falls erforderlich

Falscher Betrag

Überprüfungen, die durchgeführt werden müssen

• Abgezogene Stripe-Gebühren (~3%)
• Wechselkurs (wenn andere Währung)
• Mögliche Rückerstattungen

Wenn Fehler bestätigt

• Dokumentieren Sie das Problem
• Kontaktieren Sie unseren Support
• Untersuchung innerhalb von 48 Stunden

Kunde hat nicht bezahlt

Vor der Dienstleistung

• Erbringen Sie den Dienst nicht ohne Zahlung über die Plattform

Nach der Dienstleistung

• Selten, wenn die Zahlung über SOS-Expat erfolgt
• Kontaktieren Sie den Support für Unterstützung

Stripe-Konto gesperrt

Mögliche Ursachen

• Ungewöhnliche Aktivität
• Abgelaufene Dokumente
• Verstöße gegen die Bedingungen

Lösungen

• Melden Sie sich bei Stripe an
• Folgen Sie den Anweisungen zur Lösung
• Stellen Sie die angeforderten Dokumente zur Verfügung
• Kontaktieren Sie Stripe, falls erforderlich

Support kontaktieren

Für alle nicht gelösten Probleme:

• SOS-Expat Support: für Fragen zur Plattform
• Stripe Support: für Fragen zu Überweisungen