Zugriff auf mein Konto wiederherstellenDeutschland

Häufige Anmeldeprobleme

Mehrere Situationen können Sie daran hindern, auf Ihr Konto zuzugreifen.

Passwort vergessen

Vorgehensweise zur Rücksetzung

• Klicken Sie auf "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite
• Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
• Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach (und den Junk-Ordner)
• Klicken Sie auf den erhaltenen Link
• Erstellen Sie ein neues Passwort

Der Link funktioniert nicht?

• Die Links laufen nach 24 Stunden ab
• Fordern Sie einen neuen Link an
• Überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden

E-Mail vergessen

Wenn Sie sich nicht mehr an die verwendete E-Mail-Adresse erinnern:

• Kontaktieren Sie unseren Support
• Stellen Sie Überprüfungsinformationen zur Verfügung:

- Vollständiger Name

- Ungefährer Anmeldedatum

- Letzte durchgeführte Abfrage

Konto gesperrt

Ihr Konto kann gesperrt sein wegen:

• Zu vieler fehlgeschlagener Anmeldeversuche
• Festgestellter verdächtiger Aktivität
• Nichtzahlung

Lösung

Kontaktieren Sie unseren Support mit einem Ausweis, um Ihr Konto zu entsperren.

Google/Apple-Anmeldung

Wenn Sie Google oder Apple verwendet haben:

• Stellen Sie sicher, dass Sie dasselbe Konto verwenden
• Überprüfen Sie, ob der Zugriff widerrufen wurde
• Stellen Sie die Konten bei Bedarf wieder her

Sicherheit

Nach der Wiederherstellung Ihres Kontos:

• Ändern Sie sofort Ihr Passwort
• Überprüfen Sie die Anmeldegeschichte
• Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung