Como cancelar uma missão (e as consequências)Portugal
2 min de leitura
cancelamentoatribuiçãoconsequências
Resumo
Procedimento de cancelamento e impacto no perfil do seu provedor de serviços.
Quando cancelar?
O cancelamento deve permanecer excepcional e justificado.
Motivos legítimos de cancelamento
Aceitos
- ✅ Conflito de interesses descoberto
- ✅ Urgência pessoal grave
- ✅ Cliente não respondendo
- ✅ Solicitação fora de competência (erro de aceitação)
Não aceitos
- ❌ Outra missão mais interessante
- ❌ Mudança de ideia sem motivo
- ❌ Desacordo sobre honorários (após aceitação)
Procedimento de cancelamento
Antes do primeiro contato
- Acesse a missão
- Clique em "Cancelar"
- Selecione o motivo
- Confirme o cancelamento
Após o primeiro contato
- Notifique o cliente por mensagem
- Proponha uma alternativa se possível
- Proceda ao cancelamento
- O cliente é reembolsado das taxas de intermediação
Consequências
No seu perfil
- Taxa de cancelamento visível (internamente)
- Taxa elevada = menos visibilidade
- Possível suspensão em caso de abuso
Financeiras
- Sem taxas para o prestador
- O cliente é reembolsado
- Nenhuma faturação possível
Na sua reputação
- O cliente pode deixar um comentário
- Impacto potencial em suas avaliações
Alternativas ao cancelamento
Antes de cancelar, considere:
- Adiar a consulta
- Transferir para um colega (com acordo do cliente)
- Adaptar o formato da troca
Perguntas frequentes
Quantos cancelamentos são tolerados?
Un taux d'annulation supérieur à 10% peut entraîner une réduction de visibilité. Au-delà de 20%, une suspension est possible.
O cliente pode me deixar uma avaliação negativa se eu cancelar?
Oui, mais nous modérons les avis injustifiés si l'annulation était légitime.
Posso recomendar um colega em vez de cancelar?
Oui, c'est même encouragé. Proposez au client un autre avocat qui pourrait l'aider.