Como entrar em contato com o suporte SOS-ExpatPortugal
Resumo
Todas as formas de entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Nossos canais de contato
Vários meios para nos contatar de acordo com sua necessidade.
Formulário de contato
Acesso
Página de Contato acessível a partir do menu principal
Prazo de resposta
48 horas úteis
Ideal para
- Perguntas não urgentes
- Solicitações detalhadas
- Envio de documentos
Centro de ajuda
Acesso
Site web → Centro de ajuda → "Fale Conosco"
Vantagens
- Formulário guiado
- Categorização automática
- Acompanhamento de tickets
Chat online
Disponibilidade
Segunda a sexta, 9h-18h (hora de Paris)
Ideal para
- Perguntas rápidas
- Ajuda na navegação
- Problemas técnicos imediatos
Redes sociais
Presença
- Twitter/X
Nota
Para questões privadas, prefira o email ou o formulário.
Conforme sua necessidade
Urgência técnica
→ Chat online (se disponível) ou email com "URGENTE" no assunto
Pergunta geral
→ Centro de ajuda primeiro, depois email se necessário
Reclamação
→ Formulário de contato com seção "Reclamação"
Sugestão
→ Email ou formulário com seção "Sugestão"
Perguntas frequentes
Qual é o tempo de resposta do suporte?
24-48 heures ouvrées pour les emails. Le chat est en temps réel pendant les heures d'ouverture.
O suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana?
Le chat est disponible en heures ouvrées. L'email est consultable en continu avec réponse sous 24-48h.
Posso ligar para o suporte por telefone?
Actuellement, nous privilégions l'écrit pour un meilleur suivi. Le chat est disponible pour des échanges en temps réel.