Relatar um problema técnico ou bugPortugal
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erroemitirtécnico
Resumo
Como nos notificar sobre um mau funcionamento da plataforma.
Relatar um problema técnico
Ajude-nos a melhorar a plataforma relatando bugs.
Informações a fornecer
Essenciais
- Descrição do problema
- Etapas para reproduzir
- O que você esperava vs o que aconteceu
Úteis
- Dispositivo utilizado (computador, celular)
- Navegador e versão
- Capturas de tela
- Mensagens de erro
Como relatar
Via formulário
- Central de ajuda → "Relatar um bug"
- Preencha o formulário detalhado
- Anexe capturas de tela
- Envie
Via formulário de contato
Acesse a página Contato e selecione "Relatar um bug" com:
- Assunto: Descrição breve do problema
- Corpo: Detalhes completos
- Anexos: capturas de tela
Problemas comuns e soluções
Página que não carrega
- Atualize a página
- Limpe o cache do navegador
- Tente outro navegador
Pagamento que falha
- Verifique suas informações bancárias
- Entre em contato com seu banco
- Tente outro cartão
Impossível fazer login
- Verifique suas credenciais
- Use "Esqueci minha senha"
- Limpe os cookies
Acompanhamento do seu relato
- Confirmação automática de recebimento
- Atualização por email se necessário
- Notificação quando resolvido
Perguntas frequentes
Como fazer uma captura de tela?
Sur Windows : touche Impr écran. Sur Mac : Cmd+Shift+4. Sur mobile : boutons volume + power.
Meu relatório é processado?
Oui, tous les signalements sont examinés. Vous recevez un accusé de réception et des mises à jour.
Posso ver bugs conhecidos?
Les bugs majeurs sont communiqués sur notre page de statut si disponible, ou via email aux utilisateurs concernés.