Recuperar o acesso à minha contaPortugal
Resumo
Soluções para recuperar sua conta em caso de esquecimento de senha ou problema de conexão.
Problemas comuns de conexão
Várias situações podem impedi-lo de acessar sua conta.
Senha esquecida
Procedimento de redefinição
- Clique em "Esqueceu a senha" na página de login
- Insira seu endereço de e-mail
- Verifique sua caixa de entrada (e os spams)
- Clique no link recebido
- Crie uma nova senha
O link não funciona?
- Os links expiram após 24h
- Solicite um novo link
- Verifique se você está usando o e-mail correto
E-mail esquecido
Se você não se lembra do e-mail usado:
- Entre em contato com o nosso suporte
- Forneça informações de verificação:
- Data aproximada de inscrição
- Última consulta realizada
Conta bloqueada
Sua conta pode estar bloqueada por:
- Muitas tentativas de login malsucedidas
- Atividade suspeita detectada
- Não pagamento
Solução
Entre em contato com o nosso suporte com um documento de identidade para desbloquear sua conta.
Conexão Google/Apple
Se você usou o Google ou Apple:
- Certifique-se de estar usando a mesma conta
- Verifique se o acesso não foi revogado
- Reconecte as contas, se necessário
Segurança
Após a recuperação da sua conta:
- Altere imediatamente sua senha
- Verifique o histórico de conexões
- Ative a autenticação em duas etapas
Perguntas frequentes
Não estou recebendo o e-mail de redefinição
Vérifiez vos spams, attendez quelques minutes, puis réessayez. Contactez le support si le problème persiste.
Minha conta foi hackeada, o que devo fazer?
Contactez immédiatement notre support avec une pièce d'identité pour sécuriser votre compte.
Posso ter várias contas?
Non, un seul compte par personne est autorisé. Utilisez la récupération plutôt que de créer un nouveau compte.