Führen Sie eine erfolgreiche Beratung durchDeutschland

Vorbereitung der Beratung

Eine gute Vorbereitung macht den Unterschied.

Vor dem Anruf

• Lesen Sie die Anfrage des Kunden noch einmal durch
• Notieren Sie die Fragen, die Sie stellen möchten
• Sammeln Sie Ihre Ressourcen (Links, Kontakte)
• Stellen Sie sicher, dass es ruhig ist

Typischer Ablauf

1. Einführung (2-3 Min.)

• Stellen Sie sich kurz vor
• Bestätigen Sie das Bedürfnis des Kunden
• Erklären Sie, wie Sie helfen werden

2. Aktives Zuhören (5-10 Min.)

• Lassen Sie den Kunden seine Situation erklären
• Stellen Sie klärende Fragen
• Machen Sie Notizen

3. Ratschläge und Austausch (10-15 Min.)

• Teilen Sie Ihre relevanten Erfahrungen
• Geben Sie konkrete Ratschläge
• Schlagen Sie Ressourcen vor

4. Fazit (2-3 Min.)

• Fassen Sie die wichtigsten Punkte zusammen
• Definieren Sie die nächsten Schritte
• Bieten Sie eine Nachverfolgung an, falls erforderlich

Gute Praktiken

Kommunikation

• Sprechen Sie klar und ruhig
• Passen Sie Ihren Wortschatz an
• Überprüfen Sie das Verständnis
• Seien Sie ermutigend

Inhalt

• Basieren Sie sich auf Ihrer tatsächlichen Erfahrung
• Seien Sie ehrlich über Ihre Grenzen
• Geben Sie umsetzbare Ratschläge
• Empfehlen Sie Fachleute, wenn nötig

Technik

• Stabile Internetverbindung
• Ruhige Umgebung
• Kopfhörer empfohlen

Nach der Beratung

• Senden Sie eine Zusammenfassungsnachricht
• Teilen Sie die versprochenen Links/Ressourcen
• Bieten Sie an, Fragen zu beantworten
• Bitten Sie um eine Rückmeldung