Melden Sie unangemessenes VerhaltenDeutschland
2 Min. Lesezeit
BerichterstattungVerhaltenunangemessen
Zusammenfassung
So melden Sie einen Dienstanbieter oder problematisches Verhalten auf der Plattform.
Unser Engagement
SOS-Expat toleriert kein unangemessenes Verhalten. Wir nehmen jede Meldung ernst.
Verhaltensweisen, die gemeldet werden sollten
Dringende (sofortige Meldung)
- Belästigung oder Drohungen
- Zahlungsanforderung außerhalb der Plattform
- Identitätsdiebstahl
- Offensichtlich gefährliche Ratschläge
Zu melden
- Nichteinhaltung von Verpflichtungen
- Schwerwiegender Mangel an Professionalität
- Unangemessene Kommunikation
- Unrechtmäßige Überteuerung
So melden Sie es
Während der Beratung
- „Melden“-Button in der Anrufoberfläche
- Unterbricht den Austausch bei Bedarf
Nach der Beratung
- Greifen Sie auf Ihren Verlauf zu
- Wählen Sie die betroffene Beratung aus
- Klicken Sie auf „Ein Problem melden“
- Beschreiben Sie die Situation ausführlich
- Fügen Sie Beweise bei, wenn vorhanden
In dringenden Fällen
Kontaktieren Sie direkt unseren Support über den Chat oder telefonisch.
Bearbeitung der Meldungen
- Empfang - Empfangsbestätigung innerhalb von 24 Stunden
- Untersuchung - Gründliche Ermittlung
- Entscheidung - Angemessene Maßnahmen
- Nachverfolgung - Informationen über die ergriffenen Maßnahmen
Mögliche Maßnahmen
Je nach Schwere:
- Warnung an den Dienstleister
- Vorübergehende Sperrung
- Dauerhafte Ausschluss von der Plattform
- Meldung an die Behörden, falls erforderlich
Häufig gestellte Fragen
Ist mein Bericht vertraulich?
Oui, votre identité est protégée pendant l'enquête. Le prestataire n'est pas informé de qui a signalé.
Was passiert, nachdem ich es gemeldet habe?
Nous enquêtons et vous informons des suites données, dans le respect de la confidentialité.
Kann ich nach einer Meldung eine Rückerstattung erhalten?
Selon la nature du problème et les conclusions de l'enquête, un remboursement peut être accordé.