Politique de remboursement et annulationFrance

Notre politique de remboursement

SOS-Expat s'engage pour votre satisfaction. Voici nos conditions de remboursement.

Cas de remboursement automatique

Vous êtes remboursé intégralement si :

• ✅ Aucun prestataire n'accepte votre demande
• ✅ Problème technique empêchant la mise en relation
• ✅ Annulation avant l'acceptation par un prestataire

Annulation par le client

Avant acceptation du prestataire

• Remboursement intégral
• Instantané

Après acceptation, avant l'appel

• Remboursement partiel possible
• Étudié au cas par cas

Après l'appel

• Pas de remboursement des frais de mise en relation
• Les honoraires du prestataire suivent ses propres conditions

Annulation par le prestataire

Si un prestataire annule :

• Remboursement intégral des frais de mise en relation
• Possibilité d'être mis en relation avec un autre prestataire

Comment demander un remboursement

• Connectez-vous à votre espace client
• Accédez à l'historique des transactions
• Sélectionnez la transaction concernée
• Cliquez sur "Demander un remboursement"
• Expliquez brièvement la raison

Délais de remboursement

• Traitement : 24-48h ouvrées
• Crédit sur votre compte : 5-10 jours ouvrés (selon votre banque)