Résoudre les problèmes de paiementFrance

Problèmes courants et solutions

Voici les problèmes de paiement les plus fréquents et comment les résoudre.

Paiement en attente

Causes possibles

• Vérification Stripe en cours
• Documents manquants
• Compte non vérifié

Solutions

• Vérifiez votre Stripe Dashboard
• Complétez les informations demandées
• Attendez la fin de la vérification

Transfert non reçu

Délai normal

• Stripe → Compte bancaire : 2-7 jours ouvrés
• Variable selon votre banque et pays

Si délai dépassé

• Vérifiez vos coordonnées bancaires
• Consultez le statut dans Stripe
• Contactez votre banque
• Contactez le support Stripe si nécessaire

Montant incorrect

Vérifications à faire

• Frais Stripe déduits (~3%)
• Taux de change (si devise différente)
• Remboursements éventuels

Si erreur confirmée

• Documentez le problème
• Contactez notre support
• Enquête sous 48h

Client n'a pas payé

Avant le service

• Ne fournissez pas le service sans paiement via la plateforme

Après le service

• Rare si le paiement est fait via SOS-Expat
• Contactez le support pour assistance

Compte Stripe suspendu

Causes possibles

• Activité inhabituelle
• Documents expirés
• Violation des conditions

Solutions

• Connectez-vous à Stripe
• Suivez les instructions de résolution
• Fournissez les documents demandés
• Contactez Stripe si nécessaire

Contact support

Pour tout problème non résolu :

• Support SOS-Expat : pour les questions liées à la plateforme
• Support Stripe : pour les questions de transfert