Que faire si ma connexion internet est instable pendant un appel SOS-Expat ?

Les appels SOS-Expat sont des appels téléphoniques classiques — pas des appels VoIP ou vidéo. Cela signifie que la qualité de votre connexion internet n'a pas d'impact direct sur la qualité audio de l'appel. Le prestataire vous appelle sur votre numéro de téléphone ordinaire. Cependant, si vous rencontrez des problèmes liés à la connexion internet lors de la commande :

• Page de paiement qui ne charge pas : rechargez la page ou essayez avec une connexion plus stable (WiFi vs données mobiles)
• Confirmation de commande non reçue : vérifiez vos spams ou utilisez un réseau différent
• Problème lors de l'inscription : vérifiez votre connexion et videz le cache du navigateur

Si vous vous trouvez dans un pays où l'accès à certains sites est restreint et que le site est difficile à charger, vous pouvez essayer :

• Utiliser un réseau mobile plutôt que le WiFi local
• Changer de navigateur web
• Contacter notre support pour une procédure alternative