Peut-on obtenir un remboursement si l'appel ne s'est pas bien déroulé ?

SOS-Expat dispose d'une politique de remboursement pour les cas où l'appel ne s'est pas déroulé dans des conditions satisfaisantes. Voici les situations couvertes :

• Problème technique grave : si la qualité audio était inacceptable et empêchait la communication, un remboursement peut être accordé
• Appel non abouti : si le prestataire n'a pas rappelé dans les délais attendus, vous pouvez demander un remboursement ou un crédit
• Prestataire non qualifié : si le prestataire était manifestement incompétent pour votre problème, signalez-le via l'interface de notation

En revanche, les remboursements ne sont pas accordés pour :

• Un appel correctement effectué dont la réponse ne correspondait pas à ce que vous espériez
• Un problème technique côté client (connexion internet, micro défaillant)

Pour demander un remboursement, contactez le support via la page d'aide de votre compte dans les 48 heures suivant l'appel. Notre équipe examine chaque demande individuellement et vous répond dans les meilleurs délais.